Интернет-магазин — кто не думал об открытии такого? Это требует меньших инвестиций, это быстрее, меньше возни, проще юридически. Плюс бизнес гораздо проще масштабируется, если нет ограничивающих рамок. Тем не менее, это такой же сложный бизнес, как и любой другой. Отчасти потому, что очень высока конкуренция, отчасти потому, что тебе придется узнать очень много всего. Начиная от базовых принципов работы web-сайтов и заканчивая бизнес-стратегиями и технологиями. Попробуем сегодня наметить путь, которому нужно следовать, чтобы в итоге получить желаемое — онлайн-магазин, который работает и приносит прибыль. В написании статьи нам помог наш отдел разработки, за что передаем ему дружное мерси.
1. Выбери нишу
Ты, конечно же, можешь подойди к вопросу с чисто прагматичной точки зрения и начать изучать спрос и предложение во всех нишах: от игрушек до мебели. Но важно понимать, что ты потратишь уйму времени на изучение ниши, даже когда ее выберешь. Если со смартфонами, например, еще всё более-менее понятно, ведь в них шарит много людей (и ты), то, например, какие-нибудь кондиционеры — уже специализированная тема.
Поэтому два самых нормальных варианта такие: выбрать нишу, в которой ты хорошо разбираешься или которая тебе интересна, либо заняться поиском уникальных товаров, которые на нашем рынке не представлены. К примеру, лишь пару лет назад стали появляться интернет-магазины, продающие крутые штуки с Kickstarter и подобных краудфандинговых площадок. Да и вообще, по ту сторону много всякой всячины, которую к нам по тем или иным причинам не завозят. Короче, ищи и найдешь. Недавно видели сайт, который продает комплект носков (100 штук) за 3000 руб. Не знаем, качественные или нет, но продает. Сайт, кстати — обычный красивый landing page с громкими фразами. И таких — миллионы. Вообще, посмотри в сторону Китая — товары там всё лучше, выбор всё больше, а цены низкие, что позволяет делать хорошую накрутку на действительно качественные товары.
Если ты создаешь вещи, которые хочешь продавать, то всё даже проще — сложный сайт тебе гарантированно не потребуется, а продавать и продвигать продукцию можно в соцсетях. Главное, делать это умело (еще вернемся к этому вопросу).
Желательно провести хоть какое-нибудь исследование. Вдруг твой товар никому не нужен. С другой стороны, продают сейчас всё: и то, что нужно, и что не нужно, но это уже маркетинг.
2. Выбери название, домен и хостинг
Твой сайт должен иметь нормальное название и такой же нормальный домен. Хотя признаем: иногда на первых позициях в выдаче попадается что-то вроде «телефон-купить.рф». Тут скорее важны благозвучность и приятное визуально слово. Не зря многие стартапы имеют бессмысленные, но красивые или содержащие скрытый смысл названия. Плюс, уникальное имя отсеивает конкурентов и легче закрепляется в памяти людей по мере развития магазина.
С хостингом тоже всё просто. Если магазин — на пару десятков позиций, то хватит и дешевого хостинга. Если же больше и предполагается высокая посещаемость, то бери VDS/VPS — виртуальные/выделенные сервера, выдерживающие нагрузки и свободные для манипуляций. Если идея для домена уже есть, то зарегистрируй его — стоит это копейки.
3. Разработка сайта
По сути, варианта три. Первый — стать программистом, изучить HTML, CSS, JavaScript, PHP, Node.js, Python и скрафтить сайт. Увы, времени такой вариант отнимает огромное количество. Год — точно. Если же ты уже более-менее в теме кодинга, то можешь использовать готовые фреймворки либо CMS, на которых можно меньшими усилиями быстро сделать сайт. CMS могут вообще не потребовать знаний языков (кроме базовых HTML и CSS), если покупать готовые рабочие модули. Второй вариант: многие CMS изначально заточены под это и не требуют знаний — просто собираешь сайт аки конструктор и, если потребуется, докупаешь функционал и фишки, которые используются в интернет-магазинах.
Последний вариант весьма неплох, особенно если тебе не нужен особый, сверхуникальный дизайн. Народ привыкает к тому, что всё унифицировано (например, многие приложения для Android построены на Material Design), и то, что у кого что-то выглядит круче, становится не так уж и важно. В конце концов, можно нанять дизайнера и бэкенд-программиста, который натянет нужный дизайн на нужную тебе CMS.
Есть еще более простой вариант — конструкторы интернет-магазинов. На выходе будет красиво, не очень уникально, но будет работать и обладать всем функционалом. Все добавления на сайт и в содержимое в таких конструкторах вносятся в пару кликов, и обычно присутствует интерфейс для отслеживания поступивших заказов, аналитики, приема платежей, выгрузки данных и так далее. Для быстрого старта — самое оно.
Есть еще продвинутые конструкторы дизайна, где его можно сделать любым, главное — мышкой тыкать правильно и немного понимать, как устроены web-страницы. Например, сервисы webflow, macaw.co.
Можно заказать разработку интернет-магазина. Ты должен понимать, что это будет стоить ощутимых денег, но избавит тебя от всего вышеперечисленного. Стоимость разработки обуславливается работой большого числа людей: дизайнера, верстальщика, разработчика, тестировщика. Зато на выходе будет уникальный сайт, который работает и выглядит так, как ты этого хочешь. Перед тем, как заказать, обязательно составь техническое задание (крайне подробное описание того, что должно быть на выходе, приведи примеры других сайтов, опиши все составляющие, объясни идеи и задачи) — это очень важная вещь, и «сделайте мне красиво» тут не прокатит (экстрасенсов не существует, чтобы там ни говорил Дружко).
С задачей разработать интернет-магазин обращайся к проверенным студиям, с богатым портфолио и хорошими отзывами. Хорошим вариантом будет ZmitroC.by — на рынке студия уже более 7 лет и успела поработать как с крупными корпоративными и государственными клиентами, так и с частным заказчиками. В отличие от многих студий, они разрабатывают сайты не только на известных CMS (NetCat, MODx, Drupal, WordPress), но и создают мобильные приложения, сайты и web-сервисы с нуля на фреймворках (Laravel, CodeIgniter, Yii, Symfony, когда нужно нечто особенное и нестандартное). Они могут похвастаться реальными примерами продвижения сайтов своих клиентов — статистику можно легко оценить самому. Последний аргумент в пользу этих ребят: во множестве рейтингов входят в десятку, а иногда и тройку студий (по версии CMSmagazine и Convert.by), и оказывают бесплатную помощь при составлении технического задания.4. Организуй нормальный сервис
Дизайн и функционал интернет-магазина, безусловно, важны, но клиенты ценят подход. После старта, если заказы пойдут, будет разумно нанять людей, которые будут их обрабатывать. Они же могут отвечать на звонки и решать другие вопросы. Главное, чтобы всё делалось максимально быстро и качественно — установи виджеты обратного звонка, отвечай на письма, поставь CRM-систему, которая будет автоматизировать больше половины задач (начиная от учета и бухгалтерии и заканчивая управлением складом, рассылкой писем и аналитикой) и ускорит работу сотрудников, если таковые появятся. Вообще, рекомендуем пройтись по нашей серии статей про сервисы для бизнеса — там много полезных и интересных решений, которые позволяют переложить уйму задач на плечи технологий и делегировать работу другим людям.
5. Продвигай
Рекомендуем почитать статью «Как сделать свой проект известным и прибыльным». Писали там про контент-маркетинг — новый тренд в маркетинге, который работает. Если коротко: людям нужен интересный контент, полезная информация и всё в таком духе. Чем больше, тем лучше. Сделай блог в интернет-магазине, рассказывай о работе, о товарах, давай полезные советы, привлекай читателей не красивыми заголовками и надоевшими описаниями твоих прекрасных товаров, а полезными материалами: текстами, видео, фото, тестами, обзорами.
Используй соцсети — ВК, Инсту, YouTube — это бесплатно и эффективно. Устраивай интересные конкурсы, генерируй ивенты, вовлекай потенциальных и просто клиентов в процесс. Сейчас так делают все, кто в теме. Это реально хороший способ продвинуться без особых затрат и оставить позади конкурентов, которые не уделяют внимания именно такому продвижению.
Но не забывай и классические методы продвижения, без которых не обходится не один сайт. Если рекомендации выше направлены на взаимодействие с клиентами, то классические методы вроде SEO, оптимизации, контекстной рекламы и так далее — на работу с поисковыми системами. К примеру, такими вещами занимаются ребята из студии KubanoIT. В рамках услуг по продвижению они делают полноценный анализ твоего сайта и конкурентов, определяют целевую аудиторию, настраивают Яндекс.Директ, Google AdWords и рекламные компании в соцсетях. За год проведения подобных мероприятий посещаемость твоего ресурса может возрасти в несколько раз минимум. Этому способствует детальная проработка всех методик продвижения: подбор поисковых запросов и их частотности, написание уникальных SEO-текстов, работа с новостями, трастовыми ресурсами и досками объявлений, ежемесячный анализ конверсий, создание страниц в соцсетях, работа с отзывами и форумами, взаимодействие с блогосферой и медиаплатформами. Короче, подход у ребят всеохватывающий.
Но основной профиль деятельности KubanoIT — это непосредственно разработка сайтов. Например, цены на интернет-магазин начинаются от 35 000 рублей, что является очень хорошей ценой. Даже с учетом дополнительных опций и наворотов, которые ты захочешь видеть на сайте, в долгосрочной перспективе заказ сайта обойдется дешевле, чем самостоятельное создание на конструкторах (функционал которых может быть ограничен), и уж куда дешевле, чем заказывать отдельные работы по сайту на биржах фриланса. Плюс в студиях есть проверенные временем методики создания и продвижения сайтов, которые работают эффективнее, когда этим занимается одна команда, а не разные. Но если тебе нужен простой сайт визитка, а бюджет ограничен, то можешь воспользоваться конструктором от KubanoIT — обойдется это в 15 000 рублей. Дизайн и наполнение сайта ты создаешь сам, но получаешь годовую поддержку и регистрацию доменного имени и хостинг.6. Правовое оформление
Многие не оформляют магазин, пока не появятся первые признаки успешности. Это разумный подход, так как юридические проволочки могут отнять время и деньги. Но помни, что в нашей стране так делать незаконно. Если же всё будет нормально, определись с регистрацией и не забудь зарегистрировать товарный знак. ООО vs ИП — вопрос нетривиальный и требует тщательного разбора, поэтому гугли инфу на профильных ресурсах. Почитай истории предпринимателей, которые уже прошли обоими путями, — лучше учиться на чужих ошибках.
7. Расширение
На базе работающего магазина гораздо проще создать еще один или расширить текущий. Ведь все бизнес-процессы уже выстроены, ты знаешь, что делать, где не допустить ошибок, как организовать работу сотрудников и так далее. На имеющейся базе легче попробовать новые направления или организовать что-то новое. Конечно же, всё это произойдет ни сразу, но после достижения первой цели — прибыльного интернет-магазина, нужно начать перераспределять прибыль в другие проекты. Диверсификация инвестиций — вещь крайне важная, которая снизит риск потерь и сделает твой бизнес (в общем смысле) стабильно доходным.
